如何做好售前售后技术支持

问题描述

精选答案

售前：

一、我们应该有一个明确的发力目标。

如果你刚从技术转销售，建议先从老客户入手，好处有三：

1.老客户，可以很方便的以回访产品使用情况的名义登门拜访，大大降低了见客户、沟通、交流的难度；

2.以老客户做切入点，可以较快积累销售经验；

3.产品质量OK，人情关系处理的好，老客户可以为你带来新客户。

另外对于老客户可以作一个资料的汇集整理，看哪个行业的采购、使用较多，可以先聚焦于这个行业，单点突破树立标杆客户！这就是刚才讲述的销售战略的落地方法之一。

在这些老客户中，我们又可以挑选一批老板信誉好、公司业务繁忙，有采购意向的作为重点客户，先行重点突破。这就要求了我们必须做到以下几点。

二、尽可能多的了解客户的情况。

比如，产品使用情况，运行是否正常、加工出来的产品质量如何、是否有常发的小故障等等；客户对我们产品的意见、客户的业务情况（客户的接单情况、出货情况、盈利情况、有哪些头疼的问题等等）；客户的自身情况（客户的为人等等）、竞品使用情况（有无 竞品、多少、关系如何等等），为后续售中的交流、搞好关系奠定基础。

售后：

售后我们要做好三个方面：

1、从设备品出货开始，到设备交付使用为止，要实时跟踪及向老板说明情况，设备已出货，预计什么时候到达、安装准备、设备已经可以交付使用了等等情况；

2、对于保内使用中的设备，做好回访、跟踪，及时、快速地处理设备出现的问题，确保不影响客户的生产进度；

3、继续做好与设备部长及老板的客情关系维护工作。