志愿者扶残助残规范

问题描述

精选答案

八、扶残助残规范

第四十四条 在服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，提供热情、细致、规范的服务。

第四十五条 按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，在征得残疾人同意后，再提供帮助。如果志愿者的帮助意图不被对方接受，不要执意坚持。

第四十六条 如没有得到明确的指令，不要触摸残疾人的轮椅和器具等。

第四十七条 与坐轮椅的朋友交谈，如时间过长，最好采用蹲姿或者坐下，与交谈对象尽量保持目光平视。

第四十八条 不要倚靠肢体障碍人士的轮椅或者其他辅助设备。

第四十九条 帮助失去双臂的残疾人就餐，只需帮助布菜、询问需要，除非得到对方许可，否则不要直接喂饭。

第五十条 与架双拐的肢残朋友同行，不要冒然伸手搀扶。与架单拐杖的残疾人上下楼梯，陪伴在其不架拐杖一侧，如没有扶手，志愿者可在旁边，用小臂作为其支撑。

第五十一条 接待视力残疾人时，应主动打招呼自我介绍。当离开时，要明确告知所交谈的视力残疾人。遇到两名以上视力残疾人，要和每一位都打招呼和告别。为视力残疾人指示方位，要清楚准确，用 “前、后、 左、右”的词语明确告知。

第五十二条 服务视力残疾人就餐，应采取反问方式，询问对方忌讳吃什么。

第五十三条 与聋哑人交流时，目光要注视对方，使用简短的句子, 口形清楚。如果对方使用手语翻译，也要尽量面对谈话对象，不要只对手语翻译讲话。如看不懂手语，可用书面方式交流。

九、应急处置规范

第五十四条 增强自我保护意识，注意自身安全。

第五十五条 提高警惕，加强监控，发现隐患时及时报告。

第五十六条 熟知场馆管理规定和所在业务口、岗位的应急预案及处置流程。

第五十七条 面对危及安全或破坏工作秩序的情况，要积极应对，按照规范的应急流程果断处置，同时迅速通知团队相关负责人，并根据实际情况及时向周边其他工作人员求助。

第五十八条 面对态度粗暴或情绪激动的服务对象，要保持文明、礼貌、冷静、克制的态度，切忌与服务对象发生语言争执和肢体接触。

第五十九条 在突发事件处置过程中，要特别注意维持正常的秩序，努力避免扩大事态，并有意识地保留、保护证据。

十、接受媒体采访规范

第六十条 增强保密意识，遵守相关保密规定。

第六十一条 礼貌对待媒体，接受采访前，了解记者身份及采访需求。

第六十二条 接受采访时需维护志愿者整体形象，展示志愿者的风采。

第六十三条 提供给媒体的信息和内容要客观、准确。

第六十四条 采访过程中，对于不了解、不便于回答、与志愿者工作无关的问题可以礼貌地拒绝回答。

第六十五条 工作时间不宜接受正式采访，如确有需要，经请示志愿者所在业务口负责人同意并安排替岗人员后，方可接受采访

第六十六条 针对媒体采访需求，可根据自身意愿，选择接受或拒绝采访。如拒绝，需要礼貌地说明原因，如“对不起，我正在工作，不方便接受采访”等。

第六十七条 采访结束后及时将采访情况向志愿者业务口负责人反馈。

十一、公共设施及物资使用规范

第六十八条 爱护公共设施和办公设备，合理操作使用。

第六十九条 节约使用办公用品及相关物资，不铺张浪费。

十二、其他

第七十条 遵守所服务场馆、服务领域对志愿者的其他相关规定。

其他回答

南方财经

我国的志愿助残组织网络基本形成，已建立助残志愿者联络站３０余万个，助残志愿者人数达７００多万，受助残疾人达到５０００多万人次，为广大残疾人提供了优质有效的志愿帮扶。今年的“学雷锋志愿助残阳光行动主题日”以“我是助残志愿者——我在你身边”为主题。

试行注册管理办法规定，助残志愿者参加助残志愿服务活动，不以获得报酬为目的，无私奉献自己的时间、知识、技能、资源和爱心，自愿为残疾人提供服务，并接受残联组织或者志愿者助残组织的统一管理。助残志愿者面向社会公开招募。每名助残志愿者每年参加志愿服务时间累计不少于１０小时。

试行注册管理办法同时规定，助残志愿者注册后需领取中国助残志愿者证。中国助残志愿者证是助残志愿者的身份证明，由中国残疾人联合会统一设计样式。为便于全国助残志愿者的统一管理，助残志愿者注册后即获得全国统一使用的注册证号。

５日的活动中，中国文艺志愿者协会与中国盲人协会等５个残疾人专门协会联合制定了《志愿助残爱心公约》，“中华志愿助残阳光使团”和中国盲人协会等５个残疾人专门协会志愿服务队也同时成立。